??隨著社會的進步,不僅每個人的生活方式改善了很多。越來越多的公司以及企業,為了推廣產品,為了吸引新客戶,不斷地進行著改善和嘗試。比如首先肯定要做好客戶關系的管理,然后再拓展。所以如何進行客戶關系管理?讓中企動力小編帶你往下看。
??如何進行客戶關系管理
??客戶分析的第一步:搜集整理客戶資料。搜集整理客戶資料是一切工作的基礎,這就好比做營銷策劃之前先要市場調研,先調研再決策。此時,公司可配備相應的CRM系統,收錄好客戶資料,以備后期的數據挖掘分析。客戶資料主要包括三大內容:基礎資料、客戶特征、業務狀況。基礎資料是客戶家庭背景、職業、性格偏好度、年收入、資金狀況、受教育程度、人脈關系等;客戶特征主要指客戶為人處事及經營管理水平;業務狀況指客戶資金實力、現有的成本預算和控制、銷售現狀、成本收回情況等;
??客戶分析的第二步:根據對客戶的了解以及客戶銷量、客戶潛力等評定因素我將客戶分為ABC三類,給予不同程度的政策支持與運營支持,集中資源扶持客戶由小做大,又大做強,保證客戶持續發展,以確保公司的持續發展,最終實現公司戰略目標。
??客戶三級分類為客戶管理工作明確了方向,使得市場經理能夠有的放矢,突出重點,靈活運用相應策略。
??客戶關系管理的重要性是什么
??1、客戶是連接企業和市場的橋梁,品牌要和消費者產生互動,就必須要通過這一通路,路長了會增加品牌的互動成本,成本卻終會由消費者來買單,所以路長了黑夜不好走。許多企業轉變思路,不斷縮短通路,節約成本,不斷開始向消費者靠近;
??2、從傳統思維和互聯網思維來說,對待客戶的方式也不太一樣,傳統思維重在單向傳播、被渠道制約,對客戶來說是被動式的,而互聯網思維是多向互動、雙向傳播交流。兩者相比,后者更貼近客戶。所以在互聯網時代,保持與客戶的對稱交流,關系到公司政策、制度、營銷、推廣等的執行,直接影響品牌在當地的影響力;
??3、客戶滿意度影響客戶忠誠度。每項工作的執行要堅持以客戶為中心的思維,多換位思考,客戶的滿意度就在于客戶預期和現實的差距,滿意度制約忠誠度。
??如何有效的進行客戶關系管理
??(1)交心:增進互信。做市場營銷這么多年,對信任我深有感觸,沒有客戶的信任,就沒有后續一切工作的開展,當然后續工作的順利進行能提高客戶的信任度,所以要懂得先和客戶交心,尋找共同點或契合點,以達到情感的共振,降低客戶的戒備心。
??(2)把脈:發現問題、分析問題、解決問題。督促銷售部門要做好客戶拜訪工作,計劃安排好客戶全年、每季度、每月的拜訪工作,制定好最佳的拜訪路線,明確拜訪目標和目的。首先要聆聽,聽客戶表達的主要問題,其次要尋找問題,發現客戶沒有意識到的問題,第三就是解決這些問題。
??(3)公司制度和新政策、營銷推廣方案、促銷活動安排等的傳達。
??(4)探尋客戶做大做強之道。大客戶剛開始也是從小客戶做起的,要甄別好客戶,判斷客戶的潛力,幫助有潛力的客戶做大做強。在客戶不斷擴大的同時,要幫客戶理清思路,明確戰略重點。
??如何進行客戶關系管理?跟著小編了解到這里,大家對于這個問題已經有所了解了。做好客戶關系管理,對于企業不斷地發展和產品的營銷可以說是很重要。是以后拓客的基礎。站在雙方來說,可以說是互贏吧。對推廣有疑問的話,可以了解下中企動力的品牌優化,這一產品效果是不錯的。